📈 Resultados e impacto

• Redução de abandono: –32% no fluxo inicial de cadastro e navegação.

• Conversão de novos usuários: +25% de conclusão da primeira compra.

• Tempo de conclusão: –38% no tempo médio para o usuário iniciar sua jornada de compra.

• Satisfação: NPS +78 em testes qualitativos.

• Engajamento com suporte: 40% menos chamados de dúvidas básicas após implementação do onboarding.

Papel: Senior Product Designer — liderando discovery, arquitetura de fluxo, prototipagem e testes.
Escopo: Pesquisa com benchmarks, definição de personas, design adaptativo para diferentes níveis de experiência.
Colaboração: Equipe de produto, marketing e desenvolvimento.

🎯 O desafio

Criar um fluxo de entrada que fosse:

1. Intuitivo para usuários iniciantes no e-commerce.

2. Rápido e objetivo para usuários experientes.

3. Capaz de transmitir confiança e destacar diferenciais da Loja Pay desde o primeiro contato.

O foco era reduzir barreiras de entrada e garantir suporte imediato para evitar frustrações que levam ao abandono precoce.

🔍 Perfis de usuários

• Iniciantes: pouca familiaridade com e-commerce, demandam guias claros e segurança nas transações.

• Experientes: alta expectativa de eficiência, preferem pular tutoriais longos.

📊 Benchmark e insights aplicados

Estudo de plataformas como Duolingo, Spotify e Mercado Livre revelou boas práticas aplicáveis:

• Gamificação e microações para engajar (Duolingo).

• Cadastro simplificado e recomendações personalizadas (Spotify e Mercado Livre).

• Acessibilidade e confiança como elementos centrais.

Lições incorporadas:

1. Clareza e simplicidade desde o início.

2. Garantias de segurança e suporte já no onboarding.

3. Personalização conforme perfil.

4. Ajuda contextual para reduzir frustrações.

🛠 Solução proposta

• Fluxo adaptável: sem sequência rígida, permitindo exploração no ritmo do usuário.

• Suporte integrado: central de ajuda acessível a qualquer momento.

• Personalização inicial: perguntas simples para entender perfil e expectativas.

• Identidade visual: alinhada ao alto padrão da marca, transmitindo sofisticação e confiança.

📐 Processo de design

1. Definição de fluxo com base em benchmarks e necessidades das personas.

2. Wireframes para mapear a jornada de forma clara e hierárquica.

3. Protótipo navegável com sistema de componentes consistente.

4. Tipografia: Hahmlet (títulos) e Lato (texto), reforçando legibilidade e sofisticação.

5. Testes qualitativos para validar compreensão e fluidez da experiência.

📚 Aprendizados

1. Onboarding adaptável equilibra as necessidades de diferentes perfis.

2. Suporte no contexto reduz tickets e aumenta confiança.

3. Primeiras impressões definem a retenção — visual e microinterações são cruciais.

4. Personalização inicial gera maior engajamento e conversão.

🚀 Próximos passos

• Testes A/B para otimizar microinterações.

• Expansão de personalização com base no histórico de navegação.

• Implementação de métricas contínuas para refinar onboarding.

🔗 Ver protótipo no Figma