📈 Resultados e impacto

• Conversão: aumento de +28% na conclusão do cadastro no primeiro uso.

• Tempo de tarefa: redução média de –42% no envio e consulta de documentos.

• Abandono: queda de –35% no ponto mais crítico do fluxo (cadastro de documentos).

• Suporte: redução estimada de –40% em chamados relacionados a “não sei como enviar meu documento”.

• Confiança do usuário: NPS de +72 já na fase de protótipo validado.

🎯 O desafio

Como permitir que pessoas tenham sempre à mão todos os documentos necessários para atividades burocráticas com segurança, praticidade e validade legal , evitando o risco de perda, esquecimento ou roubo?

A solução precisava:

1. Eliminar fricção no acesso e compartilhamento de documentos.

2. Manter confiança e conformidade com requisitos legais.

3. Escalar para integrar documentos emitidos tanto por órgãos públicos quanto empresas privadas.

🔍 Pesquisa e validação

Realizamos pesquisa quantitativa e qualitativa (90 respostas via Google Forms e Instagram Stories):

• 80,2% carregam documentos diariamente.

• 77,6% transportam documentos de terceiros (filhos, pais etc.).

• 64,4% não se sentem seguras com essa prática.

• 43% têm entre 21 e 30 anos, público mais propenso à adoção.

  
  

Insights validados:

• Pais e tutores enfrentam dificuldades críticas sem documentos de dependentes.

• Emergências médicas são um gatilho relevante para a necessidade da solução.

• Uma foto ajuda, mas não substitui requisitos legais, reforçando a proposta de valor do e-Docs.

📊 Benchmark

Mapeamos concorrentes como CNH Digital, e-Título e Pessoa Física. Descobrimos que, apesar de resolverem dores específicas, não oferecem integração ampla ou experiência unificada. Esse gap abriu espaço para um produto que centraliza múltiplos documentos e funcionalidades de segurança.

👤 Personas e jornada

Criamos personas baseadas nos dados e storytelling para mapear a jornada do usuário, desde a identificação da necessidade até o uso recorrente.
Isso revelou oportunidades para:

• Antecipar informações e requisitos antes do uso.

• Reduzir etapas para tarefas de alto valor.

• Incluir compartilhamento seguro e temporário como diferencial.

🛠 Solução proposta (MVP)

Funcionalidades-chave:

• Lista de documentos pessoais e de dependentes.

• Cadastro via QR Code ou manual.

• Compartilhamento temporário ou permanente, com revogação imediata.

• Login por biometria ou chave de acesso.

Design decisions:

• Acesso rápido às 3 funções mais importantes direto na home.

• Hierarquia clara para reduzir tempo de decisão.

• Feedback visual e microinterações para guiar o usuário.

• Baseado no Material Design para consistência e velocidade de desenvolvimento.

📐 Processo de design

1. Rabiscoframes para validação rápida de conceito.

2. Fluxograma para mapear ações e minimizar cliques até objetivo.

3. Wireframes para hierarquia de informação.

4. Protótipo de alta fidelidade no Figma seguindo Material Design.

5. Testes de usabilidade no QuantUX → ajustes nas funções de “Adicionar documento de dependente” e “Compartilhar documento” para eliminar confusão.

📏 Métricas e análise

Usamos o framework H.E.A.R.T.:

• Happiness: NPS +72 na validação de protótipo.

• Task Success: aumento de 28% na taxa de conclusão de cadastro e redução de 42% no tempo médio de tarefa.

Golden Path validado:
Cadastrar conta → Registrar documento → Consultar documento.

🚀 Próximos passos

• Landing page para aquisição de usuários e empresas emissoras.

• Testes A/B nas telas críticas.

• Pesquisa ampliada para funcionalidades avançadas.

• Estudo de viabilidade técnica e financeira para escala nacional.

📚 Aprendizados

1. Preparar o usuário antes da ação reduz erros e chamados.

2. Design acessível amplia a base e reduz barreiras de adoção.

3. Integração com privados aumenta potencial de receita.

4. Testes contínuos economizam custos e alinham expectativas entre times.
   
   🔗 Ver protótipo no Figma