Loja Pay — Onboarding de e-commerce que reduziu abandono e aumentou conversão de novos usuários

O foco era reduzir barreiras de entrada e garantir suporte imediato para evitar frustrações que levam ao abandono precoce.

O problema

O desafio era criar um fluxo de entrada intuitivo para quem tinha pouca familiaridade com e-commerce, rápido e objetivo para usuários experientes, e capaz de transmitir confiança e destacar os diferenciais da Loja Pay desde o primeiro contato — reduzindo as barreiras que levam ao abandono precoce.

Como abordamos

Um benchmark com Duolingo, Spotify e Mercado Livre trouxe práticas como gamificação e microações, cadastro simplificado com recomendações personalizadas, e acessibilidade e confiança como elementos centrais. A solução final tem um fluxo adaptável sem sequência rígida, suporte integrado sempre acessível, personalização inicial via perguntas simples sobre perfil e expectativas, e uma identidade visual (tipografia Hahmlet + Lato) alinhada ao padrão sofisticado da marca — validada com wireframes, protótipo navegável e testes qualitativos.

Impacto gerado

O onboarding adaptável reduziu o abandono em 32% no fluxo inicial e aumentou em 25% a conclusão da primeira compra por novos usuários, com queda de 38% no tempo médio até o início da jornada de compra e NPS de +78 em testes qualitativos — além de 40% menos chamados de suporte sobre dúvidas básicas, confirmando que suporte contextual e personalização inicial geram mais confiança e conversão.